Customer Service Medewerker
Korte omschrijving
Als Customer Service Medewerker ben je het eerste aanspreekpunt voor klanten. Je staat klaar om vragen te beantwoorden, problemen op te lossen en ondersteuning te bieden bij het gebruik van producten en diensten. Je werkt in een dynamisch team en draagt bij aan een optimale klantbeleving door professioneel, vriendelijk en proactief te handelen.
Functie omschrijving
In deze positie werk je nauw samen met de afdeling sales, Logistiek en Planning. Je onderhoudt contact met zowel zakelijke als particuliere klanten, verzorgt de verwerking van orders, volgt offertes op en geeft advies over producten. Je bent verantwoordelijk voor het waarborgen van de leverbetrouwbaarheid, registreert klantinformatie en legt gemaakte afspraken vast. Daarnaast ben je verantwoordelijk voor het afhandelen van retouren, klachten en tekorten volgens de ISO-9001 procedures en coördineer je exportzendingen. Ook draag je bij aan de omzet van het toegewezen klantenbestand en houd je toezicht op het betalingsgedrag in samenwerking met de financiële administratie. Je zorgt ervoor dat klantvragen snel en zorgvuldig worden behandeld, zodat de klanttevredenheid gewaarborgd blijft.
Functie eisen
- HBO werk- en denkniveau, bij voorkeur in commerciële richting
- 2 tot 4 jaar ervaring in een vergelijkbare rol
- Kennis van Microsoft Office
- Uitstekende beheersing van de Nederlandse en Engelse taal, zowel mondeling als schriftelijk
- Servicegericht en communicatief sterk
- Flexibel, stressbestendig en zelfstandig
- Proactieve, probleemoplossende en ondernemende houding
Bedrijfsprofiel
Deze organisatie is wereldwijd actief in het ontwikkelen van innovatieve beveiligingsoplossingen voor onder andere woningen, fietsen, ramen en deuren. Met een ijzersterke reputatie als betrouwbare leverancier van producten op het gebied van hang- en sluitwerk, sloten en verlichting, wordt er dagelijks gewerkt aan veiligheid en vertrouwen. Naast het hoofdkantoor in Nederland zijn er vestigingen in verschillende Europese landen. Het bedrijf streeft naar hoogwaardige producten en een veilig gevoel, waar je ook bent.
Arbeidsvoorwaarden
- Werken bij een internationale marktleider
- Uitdagende en afwisselende functie binnen een enthousiast team
- Ruimte voor persoonlijke ontwikkeling en groei
- Competitief salaris en goede secundaire arbeidsvoorwaarden